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          多渠道的統一工單

          從多個渠道收集來的表單,都可以在美洽中生成統一的工單。

          工單將通過原渠道回復給客戶,同時支持查看歷史記錄。

          自動分配與流轉

          不同場景下支持不同的分配規則,將工單分配給特定部門或者員工,工單在部門間實現一鍵流轉。

          實時提醒

          提供實時的郵件提醒服務,系統在有新工單、工單回復和抄送時發送郵件提醒。

          SLA監控

          支持對優先級和關聯客服兩個維度設置服務等級協議,確保客服在規定時間內提供響應和解決,從而提高工單處理效率。

          操作日志

          記錄了工單的創建、回復、字段值變更、工單分配與流轉的全過程,使得客服人員在處理工單時完全了解工單的處理歷史,解決工單在跨客服組之間流轉時的知識共享問題,讓工單進程和歷史有據可查。

          工單報表

          支持多種類型的報表配置,使用多個維度的指標,對工單的效率和質量進行可視化分析。

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