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          呼入與呼出

          開通呼叫中心功能,坐席的接聽和外呼的記錄將全部記錄,線路容量可擴充,與移動端緊密結合。

          通話記錄

          客服使用呼叫中心,呼入或呼出,所有的信息都會在通話記錄中保存,同時通話錄音支持在線預覽,下載。支持文件的云保存,以及對記錄查看權限的控制。

          IVR語音導航

          呼叫中心支持IVR(語音導航)設置,將客服人員分配到不同的隊列,在客戶來電時通過語音引導用戶選擇對應的隊列以獲取更準確的服務。

          來電分配規則

          號碼歸屬地分配

          權重分配

          輪詢分配

          空閑時間分配等

          電話條與來電彈屏

          轉接功能

          操作欄

          坐席狀態控制

          來電信息導航

          報表

          客服使用呼叫中心,呼入或呼出,所有的信息都會在通話記錄中保存。在通話報表中顯示所有對話的統計數據,并支持多種類型的報表配置,使用多個維度的指標,對坐席服務的效率和質量進行可視化分析。

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