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          服務質量指標

          我們不僅提供性能卓越的客戶服務軟件,也提供高標準的客戶服務支持。我們將客戶成功團隊的度量指標實時發布,激勵自己,也希望鼓舞客服行業的客戶和同行。

          * 數據基于 2017-2 ~ 2018-8 美洽統計

          平均首次響應時長

          用戶發起一段對話后,客戶成功人員完成首次回應的時長的平均值。自動回復的響應,不在統計之列。

          11秒
          綜合對話率

          在手機網站和桌面網站,發生對話的訪客占所有訪客的比例。

          17.6%
          手機網站對話率

          在手機網站,發生對話的訪客占所有訪客的比例。

          12.5%
          好評率

          給予好評的客戶占所有參與評價的客戶的比例。

          81.9%
          人均單日服務量

          客戶成功團隊成員人均單日服務客戶的數量。

          83
          桌面網站對話率

          在桌面網站,發生對話的訪客占所有訪客的比例。

          18.7%
          參評率

          參與評價的客戶占所有產生對話客戶的比例。

          13.8%
          平均對話持續時長

          所有對話從發起到結束所用時間的平均值。

          10分5秒
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